伊春市知识产权局组织开展知识产权服务事项“好差评”活动

为进一步推进“放管服”改革,优化营商环境,提升知识产权工作服务水平,近日，伊春市知识产权局作为市优化营商环境知识产权创造、保护和运用工作专班牵头单位，组织制定了《伊春市知识产权服务事项“好差评”工作实施方案》，组织市司法局、市法院、市金融服务局等责任单位通过多种方式，对知识产权服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便利度、承诺履行、整改实效、监督管理、知识产权服务平台的便捷性和完善性、工作人员的服务态度和服务水平等内容开展“好差评”。

一是开展问卷调查“一季度一评”。通过线上线下融合，实现伊春市知识产权服务事项、评价对象、服务渠道“好差评”全覆盖。线上依托伊春市知识产权公共服务平台，线下各责任单位根据本单位职能制定“好差评”调查问卷，每季度开展一次。

二是开展网上服务“一事一评”。对知识产权服务事项的线上咨询、投诉等同样纳入评价范围,咨询、投诉业务办结后,评价人可以对咨询回复、投诉处理情况进行评价。线上评价服务热线：0458-6167049。

三是开展现场服务“一次一评”。政务服务机构可在服务窗口放置评价器、二维码、书面评价表格等方便服务对象自主评价，或由窗口提供带有二维码的办件回执等方式供服务对象进行扫码评价。

下一步，知识产权服务事项“好差评”将作为服务部门、服务窗口及工作人员依法依规履行职责的常效机制，接受企业和群众监督评价，进一步优化营商环境，提升市场主体的获得感和满意度。