友好分局：提振消费信心 打好诚信经营组合拳

为维护广大消费者合法权益，营造良好的市场消费环境，近日，伊春市市场监督管理局友好分局以“提振消费信心”年主题为统领，开展了形式多样、内容丰富的“3·15”系列宣传服务活动。

开展主题座谈会，助力企业特色经济发展。邀请了辖区山特产品店、工艺品店、特色果汁酒厂等诚信经营单位，召开“3·15”国际消费者权益主题宣传活动座谈会。会上，工作人员重点讲解了2022年12315受理消费者投诉举报情况以及热点分析，介绍了今年消费维权工作重点；通过典型案例讲解《消费者权益保护法》与经营者的关系，引导商户代表深刻认识到诚信经营的重要性；向商户代表解读经营者概念，让经营者对自身的角色有清晰的定位。同时，通过解读《消费者权益保护法》，指导经营者遇到消费纠纷时在合理期限内妥善处理，维护好消费者权益。

开展主题宣传，推进社会共治良性互动。一是利用药店、商超等经营场所的LED显示屏循环播放活动主题；邀请友好区电视台对本次宣传活动进行全程报道，扩大宣传范围。二是联合区委政法委、区公安局、区检察院、区司法局等6家单位在友好区鑫亿家商超门前设立宣讲台、发放《消费者权益保护法》《老年消费教育指导手册》《网络消费教育指导手册》《食品安全法》等宣传资料，悬挂宣传横幅，在现场受理投诉举报、咨询解答，现场对群众购买的食品进行检验检测，进一步引导群众树立科学、理性的消费观念及维权意识。三是邀请“放心消费示范单位”上甘岭酿酒有限公司等经营商户宣传蓝莓干、木耳、椴树蜂蜜等本地特色商品，发挥放心消费示范店的标杆引领作用，增强宣传实效。

重点领域执法普法相结合，维护市场诚信经营秩序。执法人员以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，对食品、保健食品、药品、校外培训、个人信息保护、虚假宣传、加油站、商场超市明码标价及商标侵权行为等开展专项检查，严厉打击违法违规行为。在执法过程当中积极的向经营商户讲解《价格法》《食品安全法》等法律法规，强化经营商户诚信经营意识，自觉维护公平有序的市场秩序。

畅通投诉举报平台，坚守消费维权主战场。进一步畅通12315投诉举报平台作用，“全天候”有诉即应。认真做好消费者咨询、举报、投诉和建议办理工作，积极受理消费者投诉案件，切实做到咨询解答快、受理诉求快、调查查处快、信息反馈快。继续强化消费维权监管执法力度，严格落实企业主体责任，努力实现消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”转变，共同守护安全，畅通消费。

截至目前，共开展现场活动6场次，悬挂宣传条幅2条，LED屏宣传4条，发放宣传资料450余份。下一步，友好分局将继续完善消费维权体制机制建设，进一步推广线下无理由退货等制度，关注民生热点，有效化解消费纠纷，打通消费维权“最后一公里”。