深耕宠客服务 激活文旅动能
汤旺县以暖心服务书写林区文旅答卷
盛夏林海叠翠，清风沁人心脾。这个夏季，小兴安岭脚下的汤旺县文旅市场热度持续攀升，各地游客奔赴林海奇石景区，畅享22℃的清凉夏日。依托伊春市“都伊你”服务品牌，汤旺县立足生态资源禀赋，把“汤旺宠客”理念贯穿旅游全链条，以党建为引领、服务作底色、业态添活力，构建起全方位、全流程、全覆盖的文旅服务保障体系，交出一份有温度、有质感的暑期文旅答卷。
汤旺县坚持党建引领，将“354”党建工作机制嵌入夏季旅游保障一线，落实领导靠前指挥、一线调度工作机制，推动多部门协同联动，靶向破解客流疏导、服务供给、应急处置等现实难题。针对夏季自驾游客激增、停车资源紧张痛点，全面开放机关事业单位办公区域内的停车场，增设临时停车点位，盘活现有公共资源，有效缓解景区周边通行压力。全县党员干部主动下沉旅游一线，形成上下贯通、齐抓共管的工作格局，为暑期旅游市场平稳有序运行筑牢根基。
旅游体验好不好，游客感受最有发言权。汤旺县聚焦游客急难愁盼，把精细化服务落到每一处细微环节。为破解城区到景区通行堵点，全县统筹调配转运车辆300余台次，安全转运游客8.1万人次，景区投放60台观光车，根据客流高峰动态调整班次。面对盛夏高温天气，转运点位搭建20余座遮阳帐篷，设置多处便民服务站点，免费向游客发放矿泉水3000余瓶、冷饮3000余根、遮阳帽550余顶、湿巾2000余包、宣传折扇2000余把、蓝莓果干伴手礼1500余份、西瓜3000余斤。本地群众也自发参与宠客行动，拿出自家栽种的黄瓜500余根、西红柿500余个、鲜糯玉米2000余段免费提供给游客，让远道而来的游客真切感受到林区百姓的质朴热忱。
志愿遍地，一抹“志愿红”扮靓林海风景线。暑期旅游保障期间，汤旺县整合党员、青年大学生等多方力量，组建青松志愿者服务队、“镇好有你”大学生志愿者服务队等多支队伍，累计投入党员志愿者700余人次，驻守景区出入口、入城卡口、游客转运站点。志愿者们承担起跟车讲解、路线指引、票务咨询、秩序维护、应急帮扶等工作，第一时间响应处置游客诉求，成为这个夏天汤旺县最动人的文旅底色。
护游行动全面落地。县公安部门科学布防警力，累计投入公安干警1500余人次，覆盖景区、主干道、游客转运点等人流密集区域，常态化开展动态巡逻、交通疏导，及时化解矛盾纠纷，守护游客人身财产安全。政务服务热线闭环响应涉旅诉求，期间共接收涉旅诉求70件，全部即接即办，游客回访满意率达100%，为游客营造安心舒心的游玩环境。
汤旺县坚持以文塑旅、以旅兴商，推动生态旅游、特色餐饮、夜间经济、工业研学深度融合。8月1日至今，汤旺河林海奇石5A级景区接待游客17.67万人次，单日接待峰值突破1.1万人次。深挖林区饮食文化，做强“汤旺八大碗”特色餐饮IP，打响本土美食名片；培育森林工业游新业态，依托九鑫产业园打造“工业+研学”特色旅游产品。累计投入125万元落实文旅消费补贴政策，借助汤旺欢乐巷夜间街区火热运营，集聚多元业态，补齐夜间文旅消费短板，撬动关联产业联动发展，让“流量”真正变成“留量”。
以真诚聚人气，以服务赢口碑。这个夏天，汤旺县用一桩桩实事、一项项举措，把“汤旺宠客”从口号变成游客可感可及的实际体验。优质服务持续提升县域旅游吸引力、综合承载力与品牌美誉度，为全市文旅产业高质量发展积蓄源源不断的强劲动能。（汤旺县委宣传部供稿）
