11月13日，大箐山县人民政府“12345”热线问题办理推进会在政府会议室召开，县委副书记、县长孙兰松主持会议并讲话。
会上，听取了相关单位部门关于“12345”热线工单办理情况的汇报。
孙兰松指出，“12345”热线是群众沟通、反映诉求的重要渠道，是政府和群众的“连心桥”，热线工单的解决率、群众的满意度很大程度反映了基层社会治理的实效和各部门的工作作风。全县上下务必高度重视此项工作，高质量做好工单办理工作，分析问题、找准方向、压实责任，做到事事有回应、件件有落实，为助力我县经济社会发展、优化营商环境作出贡献。
孙兰松强调，要增强做好热线工作的责任感和使命感，主动靠前，找准根源和症结，降低投诉发生率，提高诉求办结率，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。要始终坚持以人民为中心的理念，加强领导，进一步强化县属单位部门同两林业局公司的沟通协调，厘清工单承接权责，形成工作合力，提升工单办理质量切实解决群众急难愁盼问题，推动热线工作再现新成效。要切实做到压实责任、提质增效，严格落实“首接责任制”，严禁来回推诿、久拖不办、退回了之等情况的发生。
孙兰松要求，要抓好相关制度和处理办法的学习贯彻和培训，进一步规范办件流程，确保群众合理诉求得到及时有效解决。要紧盯民情民意事项，对群众反映事项集中的领域进行主动摸排、定期梳理、分类施策，确保靠前服务，做到及时接单、迅速办理、按时回复，为人民群众提供更优质的服务。要敢担当、能作为，运用有解思维，转换工作思路，想方设法、多措并举，严格落实民有所呼、我有所应的服务理念，真正履职尽责、担当作为，切实为人民群众办实事、解难题。
王登峰、程龙及相关单位部门负责同志参加会议。
