基层是消费维权的最前沿，也是服务群众的最末端。伊春市市场监督管理局聚焦“提升消费品质”年主题，以建强用好社区消费维权服务站为抓手，推动维权力量下沉、服务触角延伸、治理效能提升，用扎根基层的“小站点”，筑牢守护群众消费安全的“大防线”，切实把民生温度送到群众身边。
小站点织密网，保消费促舒心。联合市消费者权益保护中心开展“消费维权服务站进社区”系列活动，创新服务模式，从“单向宣讲”升级为“互动体验”，围绕居民急难愁盼打造多元化服务矩阵。现场向居民科普食品药品安全知识，发放维权手册；针对网购纠纷、预付式消费、老年消费陷阱等热点问题，现场演示12315投诉路径，解析《中华人民共和国消费者权益保护法》核心条款，讲解协商调解、行政申诉等四大维权方式，强调消费凭证留存的重要性。
小站点沉基层，守权益优环境。积极构建社会共治、多方参与的消费维权新格局，与市消费者协会共同发力，积极号召社区网格员、新就业群体等各界代表成为维权志愿者，其中结合网约配送员工作特性与岗位优势，专项聘请11名网约配送员担任消费维权志愿者，投身城市基层治理，发挥“宣传员”“调解员”公益性作用，配合消费维权服务站开展工作，普及维权知识、化解小额纠纷、反馈消费痛点，推动形成“政府监管+企业自律+社会监督+群众参与”的共治体系，以多元共治守护消费公平，全力创建放心消费环境。
小站点零距离，护权益暖民心。推动线下维权服务站与全国12315投诉举报平台深度融合，打造“线上接单、线下处置、实时反馈”的快速响应机制，实现维权服务零距离、诉求响应高效率。消费者既可通过电话、网络平台线上提交投诉，也可直接到社区周边的维权服务站现场反映问题，工作人员接诉后第一时间启动核查、取证、调解工作，严格落实“简单纠纷当日化解、复杂争议限时办结”要求。用高效处置缩短维权周期、降低维权成本，让消费维权既有力度更有温度，切实暖民心、护权益。
下一步，伊春市市场监督管理局将持续推动消费维权服务站服务能力再提升、覆盖面再拓展，让维权小站点走进更多社区、商场、乡村。同时，聚焦老年消费、预付式消费等群众关切的重点领域，精准优化服务内容，提升维权宣传与纠纷调解的针对性，坚持主动介入、靠前服务，以实实在在的举措推动“提升消费品质”落地见效，让广大群众消费更安心、更放心、更有品质。
