关于印发《伊春市 12345 热线退单管理规定》的通知

伊春市12345热线退单管理规定

一、强化热线工单快速处办

市营商局依据“民诉即办”体系中《事项职责基础清单（试行）》，对群众来电工单进行分派，各县（市）区热线主管部门、各级承办部门要严格按照工单办理时限要求进行处置，坚决杜绝受理、办理超期等情形。

二、调整平台线上退单功能

市12345热线平台暂时取消退单功能，涉及权属不清的工单，按照属地管理原则，由属地政府指定部门牵头组织推进。各级承办部门对能够明确办理权属不在本单位、无法处置的工单，必须提交情况说明及佐证材料函复市营商局（或在平台系统中提供），经市营商局审核同意后方可退回。各级承办单位情况说明需经本单位主要负责同志签字确认、加盖本单位公章。

三、阶段性办结方式

如因客观条件所限无法立即解决群众诉求问题，各级承办单位应提出工作计划和预计完成时限，作出阶段性办结，报市营商局纳入阶段性办结工单台账，待诉求问题解决后告知市营商局更新台账，便于热线管理部门跟踪了解工作进展情况并适时答复诉求人。

四、有关要求

各级承办部门要遵循“职能法定，属地优先”原则，加强企业群众诉求事项的办理和跟踪。市营商环境局将定期梳理工单签收、办理超期，回访评价不满意以及涉嫌工作推诿等情况，报送至市纪委监委。