[案例一]购买婴幼儿奶粉要谨慎
案情简介
消费者史女士反映，2021年8月17日在拼多多购买的欧贝嘉婴儿奶粉里喝出来类似塑料的硬块，认为商家出售奶粉存在食品卫生安全问题，于是找到商家协商解决此事。在双方就此事协商无果后，史女士拨打了投诉举报电话。
处理过程及结果
2021年8月17日，铁力市场监管局工作人员对商家进行现场检查。检查发现，证照齐全，该店现场能提供供货商资质证明及购进单据。商家说明乳品内的硬块是结晶，可放心食用，由于消费者把购买的商品已经丢弃，无法退货，经调解，商家为投诉人退还50元钱，消费者对处理结果满意，该案调解成功。
消费提示
选购奶粉时应注意以下几个细节：首先，购买任何食品都应当仔细阅读标签，婴幼儿配方乳粉或特殊医学用途婴儿配方食品（奶粉）更应如此。婴幼儿配方乳粉或特殊医学用途婴儿配方食品（奶粉）在我国实行严格的注册管理和出厂批批检验，市场抽检频繁，正规产品都有较好的安全保障。该案件提醒婴儿用品经营者一定要建立进货台账和管理好各种进货票据，以便查证。消费者也应了解相应知识，按说明采购食用婴儿食品，并注意向经营者索要相关凭证，避免自身利益受损。
[案例二]租用婚车引发的合同纠纷
案情简介
消费者李先生于6月7日在安捷租赁公司租了婚车车队，给商家交了2000元定金，有租赁合同。8月23日李先生与商家发生了争议，争议后商家称6辆奥迪A6（300/辆）不租给消费者了，只能租给李先生一辆玛莎拉蒂头车（2000元/辆）。消费者认为商家已经违反了合同内的条款，应当承担违约责任，将定金返还。
处理过程及结果
因安捷汽车租赁有限公司收取消费者李先生2000元定金，不符合《民法典》规定，收取定金不能超过合同标的20%的规定，经工作人员调解，经营者退给李先生定金1240元，对此消费者满意并接受。
消费提示
首先，选择婚庆礼仪公司，要看公司是否合法经营，有无营业执照，主持人、摄影师等人有无相关工作经历和相应资质证书；其次，消费者要与经营者签订书面详细合同，明确服务的时间、项目、地点、费用、双方违约责任、权利义务和争议解决的方式等。
[案例三]网购后不按规定时间发货
案情简介
2021年8月18日，齐齐哈尔市的某先生在网上通过微信支付的方式在伊春区百分百品牌电器批发城购买了扫地机器人、洗衣机、破壁机和蒸烤一体机，9月初联系商家发货，商家表示马上能发货，9月7、8日可以到货。结果到9月16日消费者也没有收到货，现在与商家也联系不上，打电话商家不接。
处理过程及结果
经工作人员去调查了解后得知，商家确实是因为销售量增加没有来得及给消费者发货，在工作人员的督促下已经发货，并将单号告知消费者，消费者满意。
消费提示
依据我国相关法律的规定，卖家未按约定的时间发货的，买家可以先和卖家沟通，如果无法协商的情况下，买家可以向网购平台投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解。
2.请求消费者协会调解。
3.向有关行政部门进行申诉。
根据损失可以与商家协商赔偿问题，协商不成可以向法院起诉。
[案例四]需知免费退货有期限
案情简介
消费者李先生2021年8月16日在伊春区华丰通讯产品店购买了Iphone12手机，8月20日出现了质量问题，手机关机后再也打不开了，21日找到商家退货，商家说退货可以但是需要支付400元钱，要不然就返厂。消费者诉求：要求商家给予免费退货。
处理过程及结果
经调查核实相关投诉情况，消费者李先生购买的商品已过免费退换期限，并告知消费者。
消费提示
手机实体店买手机一般是没有七天无理由退货的服务。实体店正规品牌包装只要确定所要的手机品牌及型号，一旦拆封就达成交易。当然现场是需要经过开机测试的，没有问题就表示交易完成，具体可以询问店内销售员，每个店都会有自己的规定。但如果手机有质量问题，肯定是享受7天退货，15天换货的。在手机离开店，出现问题，应属于维修的范围内。7天无理由退货是相对于网购而产生的，目的就是避免故障导致买家和卖家之间的纠纷。
