一、总体情况
2022年第一季度，伊春市12315消费者热线共接收各类投诉举报咨询2367件。其中，投诉289件，占受理总量的12.2%;举报65件，占受理总量的2.8%;咨询2013件，占受理总量的85%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失6.01万元。
二、投诉情况分析
2022年第一季度，伊春市12315消费者热线共接收投诉289件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失6.01万元。
| 投诉热点排行 | ||
| 投诉的消费热点 | 数量(件) | 占总数比例(%) |
| 食品 | 87 | 30.1 |
| 餐馆服务 | 42 | 14.5 |
| 蔬菜水果 | 30 | 10.4 |
| 服装鞋帽 | 18 | 6.2 |
| 宾馆住宿服务 | 15 | 5.2 |
主要反映问题:购买到失效、变质食品，要求商家处理问题遭到拒绝;购买的水果未成熟无法食用，商家拒绝更换;商家收取定金后产品缺货不退款;商家介绍与实情不符，价格和质量不对等;预定的酒店实际房间与网上宣传不符;疫情防控期间内蔬菜水果价格上涨，网购的商品没有按时发货，疫情防控期间违规营业等问题。
三、举报情况分析
2022年第一季度，伊春市12315消费者热线共接收举报65件。
| 举报热点排行 | ||
| 举报的消费热点 | 数量(件) | 占总数比例(%) |
| 广告违法行为 | 26 | 40 |
| 价格违法行为 | 12 | 18.5 |
| 违反登记管理行为 | 4 | 6.2 |
| 侵害消费者权益行为 | 2 | 3.1 |
| 产品质量违法行为 | 2 | 3.1 |
主要反映问题：商品包装标识不准确；受疫情影响，商家销售蔬菜、肉及肉制品、大米等生活物资未明码标价、价格过高；公共娱乐场所未按规定停业、餐饮业未按规定停止群体性聚餐宴席等举报；在外接受餐饮和住宿服务时，对就餐住宿环境卫生、住宿设备、服务态度、结算收费等问题引起消费纠纷；预付卡转让、退卡，店铺停业以及到期后预付卡无法延期使用的纠纷。
四、咨询情况分析
2022年第一季度，伊春市12315消费者热线共接收咨询2013件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（706件）、非市场监管系统（417件）、其他市场监管系统问题（42件）、市场主体登记注册（13件）、价格监督（10件）。
五、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有124家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年第一季度，ODR企业新增19家，接收消费者投诉9件，平均处理时长18天，较传统模式缩短了13.89天，有效提高了消费者满意率。
六、消费警示
1.消费者应索要消费票据、信用卡等购货凭证，防止发生纠纷后“无凭无据”。另外，在购买商品和接受服务时要注意做好个人信息保护，避免被不良商家利用，导致自身合法权益受损。
2.在进行预付卡消费行为时，请“擦亮”您的双眼，慎重选择商家并核实其信息。不要盲信口头承诺，要与商家签订书面协议，缩短消费周期，尽量降低预付额度。切莫“贪小失大”、“冲动消费”从而掉进消费陷阱。
3.购买手机、珠宝、服装鞋帽、家用电器等商品时，应尽量在具有资质的正规商场、品牌店购买，最大限度避免发生产品真伪辨别、质量检测等纠纷。
