一、投诉、举报、咨询情况
2022年上半年，伊春市市场监管局共接收各类投诉举报咨询4666件。其中，投诉569件，占比12.2%；举报150件，占比3.2%；咨询3947件，占比84.6%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失14.37万元。
二、投诉情况分析
2022年上半年，伊春市市场监管局共接收投诉569件，为消费者挽回经济损失14.37万元。
（一）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（111件）、服装鞋帽（32件）、其他商品（18件）、家居用品（17件）、通讯产品（13件）。
（二）商品投诉热点分析。一是食品类。涉及食品排名前三的类别有糕点、火腿肠、食用菌。反映的主要问题有：食品安全,质量,以及价格方面的投诉。二是服装、鞋帽类。排名前三的类别有皮衣、运动鞋、大衣。反映的主要问题有：服装缩水、鞋子脱胶、质量和售后服务方面。三是家居用品类。排名前三的类别有沙发、组合家具、近视眼镜。反映的主要问题有：商品质量问题，售后服务方面。四是通讯产品类。问题主要集中在产品质量问题及经营者不履行“三包”义务上。手机质量出现问题后，退换货、返厂鉴定、维修时间长；经营者不履行或不完全履行“三包”义务，服务不到位。五是家用电器类。排名前五的类别有电磁炉、饮水机/净水器、液晶电视机、分体式空调、电热水器。投诉的主要问题是，经营者不按承诺时间送货安装；经营者不认真履行“三包”义务，符合退换货条件的不予以兑现；家用电器上门安装不规范，质量不过关，多次维修仍不能排除故障。
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（40件）、其他服务（13件）、文化、娱乐、体育服务（11件）、美容、美发、洗浴服务（7件）、销售服务（7件）。
（四）服务投诉热点分析。一是餐饮和住宿服务。投诉问题主要集中在食品安全和价格上。投诉商家卫生，餐饮饭菜分量不足、未明确标价及收取包房最低消费、餐位费等。二是文化、娱乐、体育服务。投诉问题主要集中在儿童乐园、游泳池、室内运动场、游乐场和健身房办理充值卡或预付卡不能按照合同履行承诺问题。三是美容、美发、洗浴服务。投诉问题主要集中在减肥,理发,烫发,面部护理方面没有达到合同承诺效果。四是制作、保养和修理服务。投诉问题主要集中在汽车修理服务的价格方面。五是洗涤、染色服务。投诉问题主要集中在自助洗衣,水洗服务的收费不合理，洗涤效果不佳，以及损害商品原貌问题。
三、举报情况分析
2022年上半年，伊春市市场监管局共接举报150件。
（一）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（70件）、其他商品（20件）、化妆品（8件）、烟、酒和饮料（5件）、服装、鞋帽（3件）。
（二）商品举报热点分析。一是食品类。主要涉及食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为。二是其他商品类。主要涉及产品质量违法行为、违反登记管理行为、合同行政违法行为。三是化妆品类。主要涉及产品质量违法行为、侵害消费者权益行为。四是烟、酒和饮料。主要涉及侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、违反登记管理行为。五是服装、鞋帽类。主要涉及产品质量违法行为、侵害消费者权益行为。
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（5件）、其他服务（5件）、美容、美发、洗浴服务（2件）、制作、保养和修理服务（2件）、互联网服务（1件）。
（四）服务举报热点分析。一是餐饮和住宿服务。主要涉及食品安全违法行为。二是其他服务，如传媒公司、寄卖行和托育中心。主要涉及违反登记管理行为、价格违法行为、商标违法行为。三是美容、美发、洗浴服务。主要涉及违规收费行为、产品质量违法行为。四是制作、保养和修理服务。主要涉及违规收费行为、产品质量违法行为。五是互联网服务。主要涉及合同行政违法行为。
四、咨询情况分析
2022年上半年，伊春市市场监管局共接收咨询3947件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（1169件）、非市场监管系统（676件）、其他市场监管系统问题（78件）、投诉举报处理（46件）、市场主体登记注册（21件）。
消费维权知识主要包括：消费者购买和接受服务时商品质量及服务消费的品质，服装和日常用品等商品的服务、售后服务维权和网购售后服务等问题，大部分消费者对网购纠纷解决途径不了解，商品质量咨询主要涉及服装鞋类、家用电器等商品质量的检验检测问题，以及品牌服饰真伪辨别、电子产品品质鉴定、汽车质量检验检测和珠宝首饰真伪鉴定等。
其他咨询主要涉及住建、商务和税务等部门。具体咨询内容包括房屋购买纠纷、快递物流服务、旅游服务、出租车运管服务和居民供暖供水供气等相关问题。
五、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有169家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年上半年，ODR企业新增64家，接收消费者投诉3件，办结率100%。
