为畅通消费维权渠道，及时解决群众诉求，切实维护广大消费者合法权益，现将12315投诉举报官方受理渠道公示如下，广大市民可通过以下任一方式反映消费纠纷、假冒伪劣、价格违法、虚假宣传等相关问题。
一、热线渠道
消费者可拨打12315投诉举报专线（工作时间一般为工作日8:30-11:30、13：30-17:00）或12345政务服务便民热线（24小时人工接听），反映消费争议相关情况，即可完成诉求登记。
二、线上渠道
1.微信、支付宝搜索官方小程序“12315”，实名注册登录后，在线提交投诉举报信息，可实时查询办理进度；
2.登录全国12315平台官方网站，按照页面指引填写相关信息，提交投诉举报诉求；
3.在正规手机应用商店下载全国12315平台官方APP，随时随地完成线上维权操作。
三、线下渠道
前往属地市场监管所等线下窗口现场反映问题；也可通过邮寄方式，提交书面投诉举报材料至伊春市市场监督管理局（伊美区迎宾路30号）。
我们将依法依规及时核查处置，切实维护您的合法权益。
伊春市市场监督管理局
2026年5月15日
