[案例一]购买家居用品要细致
案情简介
消费者反映2021年11月15日在伊美区某家具城的某商家订购了一张床，到货后发现订购的床与现在家里使用的床垫不匹配，消费者与商家发生争议，消费者向12315求助。
处理过程及结果
伊美区工作人员对商家进行现场检查。检查发现，商家证照齐全，能提供消费者订购的床的合格证明，说明床本身不存在产品质量问题，是消费者在购买过程中忽略了床垫的厚度问题，造成了现有床垫与订购的床不匹配。经工作人员调解，商家帮助消费者将床在原有基础上给床加高，以匹配现有床垫，消费者表示满意，该案调解成功。
消费提示
消费者选购家居用品时要根据房屋实际空间大小，摆放位置等多种因素考虑购买商品。在无法判断想要购买的家居用品是否匹配实际情况时，要尽量测量好尺寸或与商家沟通请专业的工作人员进行测量，确定要购买的商品是否可以使用。对于定制尺寸的商品要将详细商品信息落到纸面，以免出现纠纷。
[案例二]购买商品附带的配件是否也履行三包
案情简介
2021年12月6日，消费者来电投诉称一个月前购买的电炒锅，今天中午在使用的时候电源线出现爆炸，商家承诺1年质保。消费者找到商家称只管锅不管线，消费者想要求商家更换1根新的电源线。
处理过程及结果
工作人员对该商品检查，商品合格证，说明书齐全。调解后商家为消费者更换了新的电源线，消费者满意，调解成功。
消费提示
消费者购买此类商品时要详细阅读商品自带的说明书以及质保卡，了解商品承诺的三包范围有哪些，是否商品附带的配件也在三包范围内。可根据具体三包范围向商家索赔或维权。
[案例三]商品三包售后不收费
案情简介
2021年4月21日，孙先生来电称在某商家购买的电动车，使用了3个月出现了质量问题，因充不进去电车辆无法正常使用，车辆保修卡承诺保修一年，消费者找到商家提出质保维修，商家却要求消费者花钱维修。
处理过程及结果
经工作人员调解，商家为消费者免费维修，消费者满意。
消费提示
依据我国相关法律的规定，产品在三包期限内的，产品出现质量问题后要维修的，消费者是不需要支付维修费用的，由生产者或者经营者承担。
[案例四]商品质量问题消费者有权退换货
案情简介
2021年10月14日消费者高先生来电反映，一个月之前在伊春区光明城某家居店购买了一套沙发，一个月的时间沙发坏了3次，消费者要求退货。
处理过程及结果
经调查核实相关投诉情况，工作人员与商家及消费者进行沟通，商家同意给消费者退换货处理，消费者表示满意。
消费提示
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
家具类商品出现同一质量问题，二次维修后仍不能达到质量标准影响正常使用的，消费者可根据三包规定以及国家相关法律规定与商家协商退换货，如与商家协商不成，应尽快向相关部门发起维权。
[案例五]老年人购买电子产品需注意
案情简介
一位老年消费者来电称给孩子买了一部学习机是给家里的小孩子购买的，之后发现学习机情况与商家宣传的不相符，要求退货。
处理过程及结果
工作人员对该商家进行了检查，并查看了商家销售的该品牌学习机的厂家授权等证明文件，商家能提供以上合格文件。对于消费者反应的问题，工作人员给予商家行政指导，提醒商家要守法经营，进货渠道要正规，留存好进销货凭证，需向消费者真实解读产品信息和功能。经工作人员调解商家同意给消费者退货，消费者表示满意。
消费提示
年纪较大的消费者应注意，购买类似电子产品时，要向商家索证索票，留存好消费凭证，以便在三包维修或维权时有据可依。
[案例六]警惕预付式消费容易出现的问题
案情简介
消费者反映2020年在某洗车行办理的会员卡，商家承诺储值300元，可以洗车20次。消费者使用了9次，剩余11次未使用。之后发现洗车行换了老板，但商家牌匾名称并未改变。现在的新老板不承认之前消费者办理的会员卡，拒绝继续给消费者提供服务，消费者希望工作人员帮助解决该问题。
处理过程及结果
经工作人员调解，商家允诺消费者可以继续使用此会员卡，商家继续为消费者提供服务。消费者对处理结果满意，双方和解。
消费提示
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
消费者应注意，在商家享受预付式消费带来的优惠时需留意，要向商家索要实体卡片或索要收据，并留存好消费凭证。消费者办理储值是针对该企业，无论企业法人或负责人如何更换，都应继续为消费者提供服务，不应以不当理由拒绝继续为消费者提供服务。
[案例七]商品出现质量问题要及时维权
案情简介
消费者称于2021年7月20日购买的电动车，在第二天就出现了质量问题，消费者检查后发现是控制器部件出现了问题，消费要求商家退换货。
处理过程及结果
工作人员检查了商家的证照，商家证照齐全，电动车的进货渠道正规，有车辆附带的合格证以及说明书。对消费者电动车出现的问题工作人员与商家沟通调解后，商家同意为消费者更换新的电动车，消费者对处理结果表示满意并通过电话撤回了投诉。
消费提示
消费者购买电动车时要注意：
1.挑选证照齐全，手续合法的商家购买，出现质量问题时更有保障；
2.购买电动车时要仔细阅读车辆附带的保修卡以及说明书等，按照说明书要求操作或使用电动车；
3.向商家索要收据或发票等购买凭证。
[案例八]购买商品或接受服务记得索要消费凭证
案情简介
消费者反映在一家苹果专卖店维修平板电脑，但商家没有给消费者开具收款凭证，消费者要求商家开具收款凭证。
处理过程及结果
工作人员接到投诉后向商家说明了消费者投诉的情况，商家表示会给消费者补开收据或付款凭证。消费者对处理结果满意，该案件调解成功。
消费提示
向商家索证索票是作为消费者的合法权利，消费者在购买商品或享受服务时，有权要求商家开具收据或发票。同时有效的消费凭证还是消费者与商家发生纠纷时十分重要的证据。有效的消费凭证能证明消费者在哪个商家发生的消费，以及产生消费的时间、金额、商品名称、服务内容等。
[案例九]证据留存很重要 商家兑现十年前承诺
案情简介
消费者于2010年7月4日在某首饰行购买了一枚18K金钻石戒指，2021年10月20日消费者要将该戒指在另一家首饰行进行兑换，兑换过程中商家对该戒指进行了煅烧检验，以鉴别该戒指纯度是否符合回收标准，商家煅烧后认为该戒指的纯度不够商家无法回收。消费者质疑当年购买的这枚戒指纯度不够，希望商家给一个说法。
处理过程及结果
工作人员了解详细情况后得知，顾客购买的品牌为XX黄金，2021年10月到其他品牌店铺参与旧金置换活动，其导购对戒指煅烧后目测材质发黑色称纯度不够。经专业检测，戒指纯度无问题，消费者也已在XX黄金品牌店免工费重新置换了其他商品。消费者对该案件处理结果十分满意。
消费提示
2010年购买的商品在2021年发起投诉，已经过去10余年还能够被受理的原因有以下两点：
1.投诉人知道或者应当知道自己的权益受到侵害之日起3年内为有效追诉期；
2.消费者完好保存了当年购买商品的有效消费凭证。
该案件充分说明了妥善保存消费凭证的重要性，有效的消费凭证是维权时强有力的证据。消费者向商家索要消费凭证时，要在消费凭证标明购买日期、消费金额、购买商品名称、型号、容量、商家名称以及其他与商家约定的相关信息等。
